WORK6001 改文化先改日常规则：Week 12 文化变革题的 presentation 和 facilitation

这篇讲 WORK6001 group assignment 里 Week 12 Organisational Culture 的 Discussion Question 1，题目要你研究管好 cultural change 的 strategies，讨论 evidence 和 implications，并举不同行业的例子。presentation 和 facilitation 都围绕这一道题。

4–5 人一组，先做 10 分钟 presentation，再做 20 分钟 facilitation，两段结构上分开，不能倒序，也不能做完活动再回去补讲。

图：Presentation 10 分钟 10 marks：Content 4、Coherent 2、Delivery 3、Time 1；Facilitation 20 分钟 20 marks：Content 6、Coherent 3、Engagement 与 creativity 10、Time 1；另有 Individual contribution 5 marks。

结构示意 · 按官方 rubric 分值等比示意。

Week 12 的 lecture 和 required reading 还没发布，下面的理论来自 Week 1–4，本周 reading 发出后以它为准。reading 只是起点，回答不能主要复述 reading 或 lecture，要有小组自己的观点。

这道题难在 culture 太抽象，「建立开放文化」没法分析也没法检验。建议先落到一种日常行为上，比如客服遇到复杂问题时，员工相信及时升级会得到支持，并一直这样做。

再找它为什么改不过来。常见的是口号和日常规则对不上：嘴上提倡协作，绩效只看个人结案速度，复核没有时间，主管也不回应。小组的判断可以是：先修复新行为与资源、绩效评价、主管回应之间的冲突，再看共同预期和行为有没有持续改变。

机制用学过的理论解释。Week 4 的 Expectancy Theory 能指出努力到回报哪一环断了：花时间复核，绩效反而吃亏。Week 2 的 Social Cognitive Theory 解释主管每次回应怎样改变员工下一次的判断。

这些是通用机制，不是文化变革的专门研究。rubric 有 Evidence of extensive research 一项，小组还要用 organisational culture change 这类关键词找研究，读到正文再记发现和限制。企业案例能说明做法长什么样，证明不了做法有效。

critical thinking 体现在讲清证据能支持到哪一步。比如上报量上升，可能是员工更敢报告，也可能是问题变多，要分开新旧问题、看处理记录再判断。

跨行业举例要讲同一机制在各行业换成什么动作。客服是为速度提前关单，就明确接手人和复核时间；医疗是风险信息没及时升级，就明确升级和接报责任，紧急处置照常进行；软件是复盘后没人修，就把修复排进正常工作量。

presentation 可以这样走：一句立场加一个场景冲突，诊断，机制和管理动作，行业比较，怎样判断文化真的变了，带调整条件的试行方案，最后回答题目。换讲者时用一句话接住上一段的判断，coherent 这 2 marks 看的就是衔接。

facilitation 的 20 marks 里有 10 marks 看 engagement 和 creativity。官方建议用 role-play、case study、game、debate 等，并准备 worksheet。这道题适合做文化决策实验：每组拿案例卡，圈出口号和规则的冲突，选两项干预写理由；做到一半发事件卡，比如晚班复核时间被取消，让大家改方案。新信息逼参与者用概念重新判断，讨论才有分歧和依据。

20 分钟含发材料和复盘，可排成 5 分钟独立判断和轮流说理由，4 分钟选干预，3 分钟读事件卡修改，4 分钟两组汇报比较，3 分钟复盘并讨论换到医疗哪些做法不能照搬，1 分钟每人写一条行动。

展示当天 11:59 PM 前，一名组员代表全组把 slides 和活动材料交到 Canvas。展示日期以小组分到的 tutorial 为准，材料里没给。individual contribution 5 marks 没有评分细则，组内可以记下每人实际做了什么。