八周的概念放到一个人身上

官方写明 Quiz 3 测的是 lecture 内容，包括 readings 和 lecture videos，具体范围和题型目前没有公布。按日程，Week 1 到 5 和 Week 7 到 9 都排在 Quiz 3 之前。这篇只整理这八周 lecture 概念之间的关系，readings 和 lecture videos 里的细节要另外 review。

这八周的概念分散在不同的 lecture 里，放到同一个消费者身上按时间排，可以连成一条链：Exposure、Attention、Awareness、Consideration set、Attitude、Purchase、Usage、Satisfaction、Repeat purchase、Loyalty。这八周的情境练习里，题干经常只给其中一环的证据，错误选项再往后多推一步。所以读题时可以先找到证据落在哪一环，结论就写到这一环为止。

海报贴出来，到有人注意

示例：一家健身房在地铁站贴了一张海报，后面几节都接着用它。Week 3 把知觉过程分成 Exposure、Attention、Integration、Interpretation 四个阶段，海报贴在那里只对应 Exposure 的条件。

一个通勤的人正盯着换乘路线，海报进了视野，他也可能完全没有意识到。Week 2 用 Selective attention 解释这一段：注意力有限，物理上的接触不保证信息进入意识。

假设健身房测到 50 人里有 42 人注意到大版四色海报，注意率是 84%。这个数字支持的是注意率，购买没有被测量，就写不到购买上。如果对比的是小版黑白海报，大小和颜色同时变了，差异也不能单独归给尺寸。

意识到需要，到真的行动

看到海报以后，他开始觉得自己该运动了。Week 2 把这一步叫 Problem recognition：Desired state 和 Actual state 之间的差距被有意识地察觉到。

Week 7 在这里放了两道门槛。Awareness threshold 对应意识到需要，Performance threshold 对应采取行动，两道门槛之间就是知道自己需要、暂时还没有行动的状态，比如意识到口渴的人也不一定马上去找水。

让行为跨过行动门槛的因素，Week 7 写在 Hull 的 Behaviour = f(drive, incentive, habit) 里。一次首月折扣可以降低行动所需的驱力门槛，这里的 f 只表示依赖关系，不能把三项相加或相乘。

搜到这家店，到喜欢这家店

他开始找健身房，从记忆里想起两家，这是 Evoked set；又在网上发现三家，这是 Found set。这五家里他愿意付钱的那些才进入 Consideration set，所以题干说他搜到了某个品牌，还推不出他愿意购买。

后来他喜欢上其中一家。Week 8 把 Attitude 定义为相对持久的评价，它改变的是反应的概率，不保证购买。Attitude 和 Behaviour 之间还有四类调节因素：情境、社会影响、习得反应强度和外部激励。他喜欢这家店，营业时间却和下班时间对不上，所以一直没去，这条证据要写到情境上，不写成态度差。

办卡以后

办了卡，购买记录就有了。Week 9 把购买之后的过程分成 Usage、Disposal 和 Feedback learning。卡办了一直没去属于 Non-use，这份购买记录说明不了他用得满意。

Utility 和 Satisfaction 也在这里分开。Utility 是产品削减需求的能力，器械齐全说的是 Utility；Satisfaction 是消费者体验到需求被削减，要他实际用过才谈得上。

满意是一种强化，会提高再次购买的概率。概率提高，也不等于每位满意的会员都会续卡。

反过来看续卡的人。Week 9 的练习里有一个通勤者，因为预付券快到期，反复在同一个摊位消费，并且说自己对这个品牌没有正向情感。题目能成立的结论只到 Repeat purchase，Brand loyalty 还需要强烈的正向情感成分作证据。放到健身房上，因为促销续卡的会员，还要另外查情感证据。